Call Center Inbound

Call Center Inbound

Descripción

Un centro de llamadas es un tipo de centro de llamadas que está diseñado para recibir llamadas de usuarios, clientes o socios. Estos centros normalmente ofrecen soporte técnico a todo tipo de consultas e incidencias de clientes actuales y potenciales a través del teléfono. Además, tenemos la posibilidad de contactar con los clientes por correo electrónico o mensajería instantánea. Si quieres conocer más detalles acerca de los centros de llamadas entrantes, te contamos todo a continuación.

¿En qué consiste exactamente un centro de llamadas entrantes?

Por lo general, un centro de llamadas entrantes las llamadas de los clientes, la función de la disponibilidad de los responsables de la atención al cliente, la llamada puede ser dirigida a otro agente. Asimismo, en algunos casos, las sesiones de chat o los correos electrónicos también pueden ser transferidos a otro empleado en función de su disponibilidad y materia de especialización.

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